Al recibir el presupuesto:
Debe verificar que incluye y se corresponde con los trámites que usted necesita.
- Si está de acuerdo con su contenido, responda al correo indicando que aprueba el presupuesto. Indíquenos también si necesita alguna aclaración o desea rechazarlo, para no mantener su expediente abierto sin respuesta.
Envíe su documento de identidad:
Para iniciar el trámite de su certificado, necesitamos que nos remita una copia escaneada de su documento de identidad (DNI o pasaporte que no esté caducado) por ambas caras. Puede hacerlo respondiendo al correo del presupuesto, o tambien enviando unas fotos por whatsapp al teléfono +34 680 772 421. Esto agilizaría mucho el trámite.
El documento de identidad debe llevar su foto y su firma. Algunos documentos de identidad (por ejemplo, los de Rumanía) no llevan la firma del ciudadano y no son válidos si no se acompañan de un documento oficial con firma (un carnet de conducir, por ejemplo)
Si opta por hacer unas fotos y enviarlas por whatsapp, tenga en cuenta que:
- La foto debe ser de buena calidad. Coloque el dni o pasaporte sobre una superficie plana con fondo blanco y haga la foto desde arriba, no lateralmente (para que salga como si fuera una fotocopia en plano) y con el documento recto, no inclinado.
- No deben salir sus dedos y deben verse claramente las cuatro esquinas del documento.
- Enfoque previamente para que no salga borrosa. Cuide la iluminación. Si utiliza el flash, vigile que el fogonazo no incida directamente sobre el documento o al menos sobre una zona de letras o números, pues no se leerán.
Pago del servicio:
- Si solicitó hacer el pago por transferencia o por ingreso en cuenta, le enviaremos los datos bancarios de destino. No olvide poner en el concepto el nombre del solicitante. Si se hace desde una cuenta cuyo titular no es el solicitante, podemos tardar en identificarle. No admitimos transferencias desde cuentas que no proceden de la Unión Europea, ya que devengan comisiones de cambio de divisas que reducen mucho el importe transferido. Tampoco admitimos pagos por operadores como Moneygram o Western Union.
- Si eligió hacerlo con tarjeta bancaria, tendremos que enviarle un enlace a la pasarela de pago seguro de nuestra entidad, donde podrá introducir los datos de su tarjeta con total confidencialidad y seguridad (pues esos datos no llegan a nuestro poder).
- Y si eligió hacerlo por paypal le enviaremos una solicitud de pago a su correo electrónico.
Plazos:
En condiciones normales, si su nacionalidad es española o de fuera de la Unión Europea, obtendremos su certificado 48 horas después de haber recibido el pago del servicio. Si su nacionalidad es de un país de la Unión Europea, el plazo es mayor ya que las autoridades españolas deben hacer una consulta a las autoridades de su país y esperar la respuesta, antes de expedir su certificado español.
Una vez iniciada la tramitación no es posible hacer ninguna cancelación de servicios, puesto que ya habremos empleado recursos y habremos adelantado el pago de tasas en su nombre. Si optó por envío postal, una vez obtenido el certificado lo pondremos en el correo/mensajería. El plazo de recepción dependerá en ese caso de la modalidad de envío elegida.
Si nos ha pedido el envío de su documento por correo postal:
Depositaremos sus documentos en el correo/mensajería utilizando la vía que usted haya elegido en su solicitud, y le enviaremos el código del envío que nos facilita la empresa de mensajería para que pueda hacer su seguimiento si lo desea en la web del transportista. Ese código le servirá para saber en todo momento dónde se encuentra su envío. CRyL no tiene posibilidad de saber nada más. Le agradeceremos no nos pregunte por el envío si antes no ha utilizado el código en la página web del transportista. CRyL no puede hacerse responsable de eventuales retrasos en servicios que no están bajo nuestro control. Si detecta que su envío no le ha llegado en el plazo previsto, acceda a la web del transportista y verifique el estado del envío.
Envío de su documento:
Depositaremos sus documentos en el correo utilizando la vía que usted haya elegido en su solicitud, y le enviaremos el código del envío que nos facilita la empresa de mensajería para que pueda hacer su seguimiento si lo desea en la web del transportista. Ese código le servirá para saber en todo momento dónde se encuentra su envío. CRyL no tiene posibilidad de saber nada más. Le agradeceremos no nos pregunte por el envío si antes no ha utilizado el código en la página web del transportista. CRyL no puede hacerse responsable de eventuales retrasos en servicios que no están bajo nuestro control. Si detecta que su envío no le ha llegado en el plazo previsto, acceda a la web del transportista y verifique el estado del envío.